Returns and problems
Rücksendungen und Probleme
Something wrong with your order? Tell us what happened and we will sort it out.
- Tell usSend the form below with a photo and a short description.
- We check itOur team looks at it, usually within 2 business days.
- You chooseA full refund, a replacement, or store credit (a discount code or gift card).
Was wir von Ihnen benötigen
- Ihren vollständigen Namen.
- Die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, oder die Adresse, an die wir antworten sollen.
- Ihre Bestellnummer, falls vorhanden.
- Ein Foto des Problems und eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist.
Wofür diese Garantie gilt
Ihre Mütze kam beschädigt an, weist einen Naht- oder Qualitätsfehler auf, ist der falsche Artikel oder das falsche Design, entspricht nicht Ihrer Bestellung oder Ihr Paket ist nie angekommen. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung. Wenn Ihr Paket nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Ihnen mitgeteilten Lieferdatum.
Wie es weitergeht
Unser Team prüft Ihre Anfrage in der Regel innerhalb von 2 Werktagen und kontaktiert Sie per E-Mail. Sie entscheiden, wie wir das Problem lösen:
- Vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, einschließlich der von Ihnen gezahlten Versandkosten.
- Ersatz derselben Mütze, die kostenlos für Sie hergestellt und versandt wird.
- Guthaben: ein Rabattcode oder eine Geschenkkarte im vollen Wert, die Sie für andere Artikel im Shop verwenden können.
Sie müssen die Mütze nicht zurücksenden. Jede Mütze wird individuell für Sie angefertigt und kann daher nicht an den Hersteller zurückgesendet werden.
Sie haben sich umentschieden?
Wenn Sie in der EU oder im Vereinigten Königreich leben, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Füllen Sie das untenstehende Formular aus und wählen Sie „Ich habe mich umentschieden“. Wir teilen Ihnen mit, wohin Sie die Mütze zurücksenden müssen. Sie muss ungetragen und ungewaschen sein, und die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.