Retourneren en problemen

Wat we van u nodig hebben

• Uw volledige naam.
• Het e-mailadres dat u hebt gebruikt bij uw bestelling, of het adres waarop u graag een antwoord wilt ontvangen.
• Uw ordernummer, indien u dit bij de hand hebt.
• Een foto van het probleem en een korte beschrijving van wat er is gebeurd.

Waar dit op van toepassing is

Uw beanie is beschadigd aangekomen, heeft een stik- of kwaliteitsgebrek, is het verkeerde artikel of ontwerp, wijkt af van wat u hebt besteld, of uw pakket is nooit aangekomen. Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op. Als uw pakket nooit is aangekomen, neem dan binnen 30 dagen na de door ons opgegeven leverdatum contact met ons op.

Wat er vervolgens gebeurt

Ons team beoordeelt uw verzoek, doorgaans binnen 2 werkdagen, en neemt contact met u op via e-mail. U kiest hoe we het probleem oplossen:

• Volledige terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode, inclusief de betaalde verzendkosten.
• Vervanging door een beanie van hetzelfde model, gratis voor u gemaakt en verzonden.
• Winkeltegoed: een kortingscode of cadeaubon ter waarde van het volledige bedrag, te besteden aan andere artikelen in de webshop.

U hoeft de beanie niet naar ons terug te sturen. Elke beanie wordt speciaal voor u op bestelling gemaakt en kan daarom niet aan de fabrikant worden geretourneerd.

U bent van gedachten veranderd?

Als u in de EU of het VK woont, heeft u wettelijk het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden te annuleren. Vul het onderstaande formulier in en kies "Ik ben van gedachten veranderd". Wij laten u weten waar u de beanie naartoe kunt sturen. De beanie moet ongedragen en ongewassen zijn, en de retourkosten zijn voor uw rekening. Wij betalen u binnen 14 dagen na ontvangst terug.