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Devoluciones y problemas
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Lo que necesitamos de ti
- Tu nombre completo.
- La dirección de correo electrónico que usaste al realizar el pedido o la dirección a la que quieres que te respondamos.
- Tu número de pedido, si lo tienes.
- Una foto del problema y una breve descripción de lo sucedido.
Qué cubre esta garantía
Tu gorro llegó dañado, tiene un defecto de costura o de calidad, es un artículo o diseño diferente, no es lo que pediste o tu paquete nunca llegó. Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la entrega. Si tu paquete nunca llegó, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega que te indicamos.
Qué sucede después
Nuestro equipo revisará tu solicitud, normalmente en un plazo de 2 días laborables, y te enviará un correo electrónico. Tú eliges cómo solucionarlo:
- Reembolso completo al método de pago original, incluidos los gastos de envío que pagaste.
- Sustitución por el mismo gorro, fabricado y enviado de forma gratuita.
- Crédito en la tienda: un código de descuento o tarjeta de regalo por el valor total, para gastar en cualquier otro artículo de la tienda.
No es necesario que devuelvas el gorro. Cada gorro se fabrica por encargo para ti, por lo que no puede devolverse al fabricante.
¿Has cambiado de opinión?
Si vives en la UE o el Reino Unido, tienes el derecho legal de cancelar tu compra en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de dar ninguna razón. Completa el siguiente formulario y selecciona «He cambiado de opinión». Te indicaremos dónde enviar el gorro. Debe estar sin usar ni lavar, y los gastos de envío de devolución corren por tu cuenta. Te reembolsaremos en un plazo de 14 días desde que lo recibamos.